近年来，浦发银行信用卡始终坚持以客户为中心，以数字科技为驱动，大力推进人工智能技术应用及创新，让客户获得更好的服务体验。

近日，国际权威财经媒体《亚洲银行家》(The Asian Banker) 2023年度颁奖典礼在北京举办，浦发银行信用卡与百度网讯科技有限公司联合申报的“基于语义理解的智能搜索实践及应用”荣获“中国最佳会话式人工智能项目”奖项。

据悉，“基于语义理解的智能搜索实践及应用”项目通过构建“数据驱动、模型驱动、运营驱动”三位一体的智能搜索体系架构，全方位支撑浦大喜奔APP搜索服务场景。浦发信用卡通过金融科技创新，获得了国际权威机构的充分肯定。

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“亚洲银行家奖项计划”是目前亚太地区针对金融服务业声望最高、专业性最强、覆盖范围最广的奖项。

智能搜索引擎提升服务智能化

浦发信用卡浦大喜奔APP的“智能搜索引擎”，通过引入基于“深度学习”及大规模“预训练模型”等前沿搜索技术，打通线上线下场景数据资源，实时汇聚商品、活动、门店等金融服务资讯，从海量信息和用户兴趣中找到用户真实的需求。

同时，智能搜索引擎在常规检索关键词之外，基于“语义理解”，筛选出更满足搜索语境的结果，精准检索出符合用户潜在需求的信息，让用户获得更精准的结果反馈。

升级发现频道提升服务个性化

浦发信用卡浦大喜奔APP持续升级“发现”频道，通过用户对于资讯及商品偏好为基础，运用“机器学习、深度学习”等技术，构建“多业务阈值统筹模型”，形成更精细化的预判，对于用户关注度较高的资讯及商品提升曝光率。同时，将金融活动嵌入到各个不同的生活场景中，覆盖高频生活场景、加大场景化产品创新，全方位满足用户个性化的金融与非金融服务需求。

智慧服务赋能打造全景式服务

浦发信用卡将智能化金融服务持续融入到“卡片申请、账单查询、语音客服”等服务场景，通过人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用和创新，全方位提升客户服务质量与客户满意度。

相信未来，浦发银行信用卡将持续深耕金融科技创新，积极践行“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命，为客户提供更优质的金融服务体验。

编辑 宋钰婷

校对 赵琳